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大渡口新聞
全媒體記者 朱晨鷺
暴雨天里，快遞員小王踩著濕冷褲腳躲進(jìn)“暖心商戶(hù)”，一杯熱開(kāi)水驅(qū)散寒意；送餐途中，外賣(mài)小哥小李打開(kāi)“小哥來(lái)了”APP，掃碼秒進(jìn)小區(qū)省去登記煩惱——在大渡口，這些藏在日常里的細(xì)微關(guān)懷，正讓奔波在外的快遞員、網(wǎng)約配送員、貨車(chē)司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體，漸漸找到“累了能歇腳、難了有人幫”的歸屬感。
這份溫暖的背后，是區(qū)委社會(huì)工作部對(duì)基層治理的持續(xù)創(chuàng)新。通過(guò)搭建貼心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、破解出行難題、激活參與熱情，不僅讓新就業(yè)群體感受到“家”的溫暖，更催生出“社會(huì)用心服務(wù)小哥、小哥主動(dòng)反哺社會(huì)”的良性循環(huán)。如今，這支穿梭在街巷的隊(duì)伍，正成為勾勒城市和諧發(fā)展圖景的亮眼風(fēng)景線(xiàn)，為基層治理注入滿(mǎn)滿(mǎn)活力。
構(gòu)建“十分鐘服務(wù)圈”
筑牢暖新“避風(fēng)港”
9月19日，暴雨傾盆，豆大的雨點(diǎn)密集地砸在路面。快遞員小王正在富士達(dá)美食街附近配送，褲腿早已被雨水浸透，涼意順著褲腳不斷往上竄。就在這時(shí)，他抬頭望見(jiàn)街邊的“錦潤(rùn)黑鳳雞”門(mén)店外張貼的“暖新商戶(hù)”標(biāo)識(shí)，便立刻推門(mén)走了進(jìn)去。
“師傅快進(jìn)來(lái)躲躲雨，我給您倒杯熱水！”店員熱情的招呼聲響起，瞬間驅(qū)散了小王身上的寒意。不一會(huì)兒，一杯冒著熱氣的白開(kāi)水遞到了他手中。隨后，店員又主動(dòng)介紹：“我們店里有騎手專(zhuān)屬午間折扣餐，比平時(shí)便宜不少，您以后想吃了隨時(shí)來(lái)！”
“在大渡口跑單，不管是刮風(fēng)還是下雨，都有愛(ài)心商家給我們提供歇腳的地方，還有專(zhuān)屬折扣。”小王心里滿(mǎn)是暖意，忍不住說(shuō)道，“這里就業(yè)環(huán)境好，服務(wù)又貼心，我在大渡口越干越有勁！”
今年3月，區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，針對(duì)新就業(yè)群體“工作時(shí)間碎、活動(dòng)范圍廣、服務(wù)需求雜”的特點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“服務(wù)+治理”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，全區(qū)已有42家商戶(hù)掛牌成為重慶市首批暖“新”商戶(hù)，這些商戶(hù)承諾提供基礎(chǔ)、便利、應(yīng)急三大類(lèi)共9項(xiàng)服務(wù)，包括免費(fèi)熱水、手機(jī)充電以及“騎手專(zhuān)屬折扣餐”等，成為新就業(yè)群體送餐路線(xiàn)上的溫暖“打卡點(diǎn)”。
“除了發(fā)動(dòng)商戶(hù)積極參與，我們還在全區(qū)建成了70個(gè)工會(huì)驛站、10個(gè)‘義渡工友小家’、84 家‘友好商戶(hù)’，并依托各社區(qū)黨群服務(wù)中心升級(jí)打造了76個(gè)‘初心驛站’，這些服務(wù)設(shè)施廣泛分布在商圈、園區(qū)、交通樞紐、居民集中區(qū)等新就業(yè)群體高頻活動(dòng)區(qū)域。”區(qū)委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)科學(xué)布局，共同形成了“10分鐘可達(dá)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效解決了快遞員、外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體吃飯難、喝水難、休息難等實(shí)際問(wèn)題。
推廣“小哥來(lái)了”APP
破解送件“進(jìn)門(mén)難”
9月15日中午，外賣(mài)小哥小李提著熱騰騰的餐食來(lái)到錦天佳園小區(qū)門(mén)口，熟練地打開(kāi)手機(jī)上的“小哥來(lái)了”APP，掃碼生成電子通行碼后，身份驗(yàn)證成功順利進(jìn)入小區(qū)送餐。
小李手中這張便捷的電子通行碼，正是來(lái)自區(qū)委社會(huì)工作部開(kāi)發(fā)的“小哥來(lái)了”應(yīng)用。“自去年9月以來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)新就業(yè)群體普遍面臨進(jìn)入小區(qū)、園區(qū)需辦理繁瑣登記手續(xù)的問(wèn)題。為更好服務(wù)這一群體，我們聯(lián)合相關(guān)單位開(kāi)發(fā)了‘小哥來(lái)了’應(yīng)用，進(jìn)一步破解新就業(yè)群體進(jìn)小區(qū)難等痛點(diǎn)。”該負(fù)責(zé)人介紹道。
“以前進(jìn)小區(qū)送餐，單是登記就要花兩三分鐘，甚至還有小區(qū)拒絕外賣(mài)員進(jìn)入。自從有‘小哥來(lái)了’，我們的送餐效率大幅提高，再也不用為進(jìn)門(mén)耽誤時(shí)間了。”外賣(mài)小哥小李臉上滿(mǎn)是笑意，語(yǔ)氣里充滿(mǎn)認(rèn)可。
據(jù)了解，區(qū)委社會(huì)工作部正全力推廣“小哥來(lái)了”應(yīng)用，重點(diǎn)幫助外賣(mài)騎手、快遞員破解進(jìn)入小區(qū)、園區(qū)手續(xù)繁瑣等難題。新就業(yè)群體通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后生成電子通行碼，進(jìn)出小區(qū)更加順暢。
截至目前，全區(qū)已有超過(guò)6000人申領(lǐng)“小哥來(lái)了”賬號(hào)，使用后送件效率平均提升30%以上。“除了節(jié)省進(jìn)出時(shí)間，通過(guò)‘小哥來(lái)了’APP，還能在友好地圖上直觀(guān)查詢(xún)到附近的友好車(chē)位、友好食堂、公共衛(wèi)生間等10余種便民服務(wù)信息，為新就業(yè)群體提供了極大便利。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
130名“兼職網(wǎng)格員”
激活治理“新動(dòng)能”
在為新就業(yè)群體搭建起貼心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、破解出行難題后，區(qū)委社會(huì)工作部進(jìn)一步探索基層治理新路徑，創(chuàng)新“以服務(wù)換服務(wù)”模式，開(kāi)發(fā)“渝新拍”數(shù)字化工具，鼓勵(lì)快遞員、外賣(mài)騎手等擔(dān)任“兼職網(wǎng)格員”，通過(guò)“隨手拍”上報(bào)問(wèn)題，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)—響應(yīng)—解決”管理閉環(huán)，推動(dòng)新就業(yè)群體從“服務(wù)受益者”向“治理參與者”轉(zhuǎn)變。
今年9月初，快遞員小劉在配送途中發(fā)現(xiàn)庹家坳小區(qū)門(mén)口的人行道路上有多處坑洼，存在明顯安全隱患。他當(dāng)即打開(kāi)“渝新拍”APP，詳細(xì)記錄下情況并完成上報(bào)。社區(qū)接到信息后，第一時(shí)間聯(lián)合區(qū)城市管理局介入，當(dāng)天便完成了路面坑洼填補(bǔ)整治。“第二天再路過(guò)時(shí)，看到人行道平平整整，心里特別有成就感。”小劉笑著說(shuō)。
如今在大渡口，越來(lái)越多的新就業(yè)群體帶著“雙重身份”穿梭在街巷里，他們既是奔波忙碌的快遞員、外賣(mài)騎手，也是扎根基層的“兼職網(wǎng)格員”。他們用車(chē)輪丈量街巷的每一寸土地，把群眾的急難愁盼記在心里、傳到線(xiàn)上；在取件送件時(shí)，還會(huì)順帶向居民宣傳反詐和垃圾分類(lèi)知識(shí)。
為激發(fā)新就業(yè)群體持續(xù)參與社會(huì)治理的熱情，區(qū)委社會(huì)工作部同步建立激勵(lì)機(jī)制，將參與治理情況與積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先服務(wù)掛鉤：積分可兌換生活用品、免費(fèi)體檢和法律咨詢(xún)等，還定期舉辦“優(yōu)秀網(wǎng)格員”評(píng)選。截至目前，全區(qū)已有130余名快遞員、外賣(mài)小哥加入“兼職網(wǎng)格員”隊(duì)伍。
“‘渝新拍’不止于‘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題’，更核心的是讓新就業(yè)群體真正成為基層治理的參與者。”該負(fù)責(zé)人表示，從填補(bǔ)一處坑洼到化解一場(chǎng)糾紛，“渝新拍”既提升了治理效率，更激活了城市治理“毛細(xì)血管”，讓新就業(yè)群體成為基層治理中不可或缺的新生力量。
下一步，區(qū)委社會(huì)工作部將持續(xù)深化新就業(yè)群體服務(wù)，聚焦“暖心聚力”推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，進(jìn)一步完善“十分鐘服務(wù)圈”矩陣，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)更多場(chǎng)所向新就業(yè)群體開(kāi)放休息服務(wù)；同時(shí)建立健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)更多新就業(yè)群體主動(dòng)參與基層治理，構(gòu)建溫暖有序、充滿(mǎn)活力的城市新業(yè)態(tài)。
