商家告知信息不全區消委會及時維權 4565013

????（記者 王雯）日前，市民王先生在某電影城購買了1份“168元鉅惠大禮包”。隨后王先生到該電影院進行消費，消費過程中發現不能完全兌現該大禮包宣傳的承諾消費具體項目內容。

????雙方協商無果后，王先生便向12315電話投訴，要求退還貨款和服務費用，賠償損失。

????接到投訴后，區市場監督局茄子溪市場監管所工作人員對該消費投訴內容進行調查核實，通過該電影城負責人了解到該店剛開業不久，消費者去消費時還在試營業期間，大禮包中的優惠消費項目還不能全部使用。

????經營者在做“168元鉅惠大禮包”銷售宣傳時，未告知消費者該大禮包內商品和服務兌現時間和地點，導致消費者未能享受到大禮包內的優惠，權益受到損害。經調解，雙方最后達成一致協議，該電影城同意退還消費貨款168元，并送10張電影券（價值500元）作為補償。

????查閱相關法律法規后，區消委會工作人員表示，《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況；《消費者權益保護法》第二十條規定：經營者向消費者提供者有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

????據了解，本案中經營者對銷售的大禮包中的商品有效期限和服務地點沒有真實、全面提供和告知消費者，侵害了消費者的知情權，導致消費者不能正常享受購買的商品和服務，商家理應退還費用。