優搶定單也得給疫情“讓路”，跳磴鎮市場監管所成功調解多起優搶APP定單消費糾紛 4660022

????近段時間，受疫情影響，一些消費者不得已取消了原已預訂的旅游、餐飲、出行、娛樂、學習等消費活動，隨之引起消費糾紛。近日，跳磴鎮市場監管所按照疫情防控特殊時期的相關要求，成功調解多起優搶APP定單消費糾紛，為消費者挽回經濟損失2624元，優搶定單消費也得給疫情 “讓路”。

????去年12月開始，市民李某、張某等多名消費者陸續通過優享平臺優搶APP（手機微信號）預定了某溫泉酒店住宿、溫泉服務套票，并提前支付消費費用，準備春節期間使用。但是受疫情影響，不能順利使用，聯系溫泉酒店，說只能在溫泉開園后一個月內使用，聯系優搶APP第三方平臺，對方聲稱“打折一經售出，概不退款”，酒店方又不能保證消費者在需要的時候使用。

????接到投訴事，市場監管所立即安排調解人員與消費者、溫泉酒店方、優搶APP第三方平臺取得了聯系。經了解，按照溫泉酒店與優搶APP第三方平臺的約定，優搶APP第三方平臺收取消費定單后，按照一定的比例，將消費者支付費用轉給溫泉酒店，優搶APP第三方平臺收取服務費。

????隨即，執法人員組織消費者、溫泉酒店、優搶APP平臺三方調解，消費者在規定的時間內不能到酒店住宿、溫泉服務消費，是受新冠肺炎疫情防控需要所造成的，是因政府及有關部門為防疫采取行政措施導致合同無法繼續履行，即不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，經營者應當按照相關規定予以配合，解除合同并辦理退費，其所受經濟損失應由溫泉酒店、優搶APP平臺承擔。最后，經三方調解，溫泉酒店、優搶APP第三方平臺按照比例退還了消費者訂購消費定單，全額退款。同時，按照自愿原則，消費者對訂購消費定單按照金額可進行轉項消費和延期消費，消費糾紛得以圓滿解決。