優(yōu)搶定單也得給疫情“讓路”，跳磴鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解多起優(yōu)搶APP定單消費(fèi)糾紛 4660022

????近段時(shí)間，受疫情影響，一些消費(fèi)者不得已取消了原已預(yù)訂的旅游、餐飲、出行、娛樂、學(xué)習(xí)等消費(fèi)活動(dòng)，隨之引起消費(fèi)糾紛。近日，跳磴鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所按照疫情防控特殊時(shí)期的相關(guān)要求，成功調(diào)解多起優(yōu)搶APP定單消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2624元，優(yōu)搶定單消費(fèi)也得給疫情 “讓路”。

????去年12月開始，市民李某、張某等多名消費(fèi)者陸續(xù)通過優(yōu)享平臺(tái)優(yōu)搶APP（手機(jī)微信號(hào)）預(yù)定了某溫泉酒店住宿、溫泉服務(wù)套票，并提前支付消費(fèi)費(fèi)用，準(zhǔn)備春節(jié)期間使用。但是受疫情影響，不能順利使用，聯(lián)系溫泉酒店，說只能在溫泉開園后一個(gè)月內(nèi)使用，聯(lián)系優(yōu)搶APP第三方平臺(tái)，對(duì)方聲稱“打折一經(jīng)售出，概不退款”，酒店方又不能保證消費(fèi)者在需要的時(shí)候使用。

????接到投訴事，市場(chǎng)監(jiān)管所立即安排調(diào)解人員與消費(fèi)者、溫泉酒店方、優(yōu)搶APP第三方平臺(tái)取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，按照溫泉酒店與優(yōu)搶APP第三方平臺(tái)的約定，優(yōu)搶APP第三方平臺(tái)收取消費(fèi)定單后，按照一定的比例，將消費(fèi)者支付費(fèi)用轉(zhuǎn)給溫泉酒店，優(yōu)搶APP第三方平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)。

????隨即，執(zhí)法人員組織消費(fèi)者、溫泉酒店、優(yōu)搶APP平臺(tái)三方調(diào)解，消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能到酒店住宿、溫泉服務(wù)消費(fèi)，是受新冠肺炎疫情防控需要所造成的，是因政府及有關(guān)部門為防疫采取行政措施導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，即不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定予以配合，解除合同并辦理退費(fèi)，其所受經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由溫泉酒店、優(yōu)搶APP平臺(tái)承擔(dān)。最后，經(jīng)三方調(diào)解，溫泉酒店、優(yōu)搶APP第三方平臺(tái)按照比例退還了消費(fèi)者訂購消費(fèi)定單，全額退款。同時(shí)，按照自愿原則，消費(fèi)者對(duì)訂購消費(fèi)定單按照金額可進(jìn)行轉(zhuǎn)項(xiàng)消費(fèi)和延期消費(fèi)，消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。