健身卡退款難 6次調(diào)解追回7000元 10798112

全媒體記者 張涵菓 文/圖

近日，市民劉女士、何女士等3人專程來到八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，向執(zhí)法人員送上一面印有“嚴管市場護秩序 情系民生暖人心”的錦旗，感謝執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，為他們成功挽回經(jīng)濟損失。

據(jù)悉，從2024年起，劉女士等人因場地變更、教練服務質(zhì)量參差不齊等問題要求某健身機構(gòu)退款，但商家均以“會員卡一經(jīng)售出概不退費”等格式條款推諉。2025年4月，八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所接到這3起投訴后，便立即啟動了“消費維權(quán)快速響應機制”，組成專項調(diào)解組。

面對經(jīng)營者推諉拖延、退費標準爭議等復雜情況，執(zhí)法人員采取“法理+情理”相結(jié)合的調(diào)解模式，先后6次前往該店進行調(diào)解，通過反復溝通，最終促成涉事商家接受退款方案，為消費者挽回經(jīng)濟損失7000余元。

“太感謝你們了，從投訴到拿回錢款，每次溝通都能感受到你們的專業(yè)和溫度?！眲⑴吭谫浰湾\旗時感動地說。錦旗上的十四字既是對執(zhí)法人員工作的肯定，更是對八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所“忠誠為民 法治公正 務實嚴謹 擔當清廉”工作理念的認可和鼓勵。

今年以來，八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所聚焦民生關(guān)注，以“接訴即辦，辦就辦好”為標準，已累計辦理各類投訴舉報308件，化解消費糾紛235件。