建勝鎮(zhèn)綜治中心讓糾紛化解“加速度” 10813700

全媒體記者 文琰

“38分鐘就解決了拖了兩個(gè)月的糾紛，真是沒想到！”7月23日，建勝鎮(zhèn)回龍橋社區(qū)居民王立成握著建勝鎮(zhèn)綜治中心工作人員的手連聲道謝。

原來，王立成此前因新房裝修的除渣費(fèi)用與物業(yè)產(chǎn)生糾紛。抱著試試看的心態(tài)，他走進(jìn)剛完成提檔升級(jí)改造的建勝鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助。工作人員了解情況后，當(dāng)即啟動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全程提供“一站式”閉環(huán)服務(wù)，最終讓他“只進(jìn)一扇門”就當(dāng)場(chǎng)調(diào)解成功。

這是建勝鎮(zhèn)綜治中心發(fā)揮矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”作用的生動(dòng)寫照。

作為基層社會(huì)治理的“神經(jīng)中樞”，經(jīng)過提檔升級(jí)改造的綜治中心，科學(xué)劃分為群眾等候區(qū)、接待區(qū)、受理登記區(qū)、心理疏導(dǎo)區(qū)及“半島”調(diào)解室，集成矛盾化解、信訪接待、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、半島援法等多元服務(wù)于一體。中心依托“141”基層治理平臺(tái)，橫向聯(lián)動(dòng)派出所、司法所和行業(yè)調(diào)委會(huì)，縱向貫通鎮(zhèn)-村（社區(qū)）-網(wǎng)格三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分流辦理、結(jié)果一窗反饋”。

不久前，家住白居寺社區(qū)的何平帶著煩心事上門求助：“樓上裝修敲得‘叮叮咚咚’，我上門溝通，對(duì)方卻‘砰’地一聲關(guān)了門。”工作人員在等候區(qū)了解訴求后，立即引導(dǎo)至受理登記區(qū)。經(jīng)信息化平臺(tái)登記，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“受理-分流-處置-反饋”全流程閉環(huán)指令，15分鐘內(nèi)就將案件分配至“半島調(diào)解室”的專屬調(diào)解團(tuán)隊(duì)。隨后，調(diào)解員、社區(qū)民警和律師組成三方聯(lián)調(diào)小組介入處理，裝修業(yè)主當(dāng)場(chǎng)承諾文明施工，并達(dá)成和解協(xié)議。這樣的高效處置，得益于線上社會(huì)矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)的數(shù)字賦能，以及線下“半島援法議事堂”“半島調(diào)解室”等基層善治品牌形成的聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制。

“線上多元化解系統(tǒng)+線下基層善治品牌”是建勝鎮(zhèn)打造的兩張基層善治名片。中心運(yùn)行以來，累計(jì)排查化解各類矛盾糾紛1406件，提供法律咨詢7場(chǎng)次，接待來訪群眾70批次175人次，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟、大事不出網(wǎng)格、難事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”目標(biāo)。

下一步，建勝鎮(zhèn)將依托綜治中心，深耕細(xì)作矛盾糾紛排查化解、信訪接待、法律咨詢服務(wù)等工作，奮力擦亮“半島援法議事堂”“半島調(diào)解室”等基層善治品牌辨識(shí)度，持續(xù)提升基層治理精度與民生服務(wù)溫度，讓“小中心”釋放“大能量”，將建勝打造成居民宜居宜業(yè)的“幸福港灣”。