社工回訪打通服務群眾“最后一米” 10816508

“三聯”踐初心“四訪”擔使命

（全媒體記者 文琰 實習生 唐藝珊 文/圖）8月4日上午9點，春暉路街道古渡社區古渡春色小區，社區工作者王靜穿上紅馬甲，將工作證掛在胸前，把居民手冊和“三聯四訪”工作干部走訪工作筆記放進挎包，開始了一天的工作。她負責的11網格有1棟樓，440戶居民，其中獨居老人14人、殘疾人27人、低保家庭8戶。

“婆婆，昨天說的降壓藥快吃完了吧？我幫您在社區衛生服務中心預約了配藥。”剛走到樓下，王靜就遇到了獨居老人鄒定榮，她熟練地在手冊里翻出老人的用藥記錄，在筆記本上標注“周三協助取藥”。這樣的對話，是王靜每天回訪工作的常態。

入戶回訪時，王靜發現獨居的陳秀華家中水管漏水，便立即聯系物業維修，當天就解決了問題。“這些小事看著不起眼，卻是老人最急的事。”筆記本上，王靜密密麻麻記著440戶居民的家庭情況，哪戶有小孩要入學、哪戶需要申請廉租房，都標注得清清楚楚。

同一天，躍進村街道革新社區馬王街11棟，賀敏正喘著粗氣爬樓。這棟上世紀90年代的老樓沒有電梯，她每天要跑幾趟，微信步數常常破萬。此時，她正在回訪轄區獨居老人向運吉，了解體征監測儀、煙霧報警器和摔倒報警器使用情況。83歲的向運吉摸著安裝在床頭的體征監測儀直點頭：“小賀，你比我自己想得還周到。”

這些忙碌的身影，正是全區近千名社區工作者開展社工回訪的縮影。作為全區“三聯四訪”工作法的重要組成部分，社工回訪與干部走訪、教師家訪、醫生巡訪協同發力，構建起覆蓋鎮街村社、企業項目的服務網絡。

社工回訪不是簡單的串門聊天，而是要當好政策宣傳員、民情收集員、矛盾調解員。自該項工作開展以來，王靜每周回訪重點人員，累計收集訴求11條，協助解決矛盾糾紛3起；賀敏則結合老舊小區改造，收集到15條關于環境提檔升級的建議，已整理上報街道。

從全區層面看，“社工回訪”已成為基層治理的“神經末梢”。通過建立“收集—分流—辦理—反饋”閉環機制，社區工作者收集的訴求能快速流轉至相關部門。截至目前，全區累計關注重點人員25.84萬人次，回訪收集民生服務領域問題1753件，協調解決生活保障、養老服務等事項，辦結率達100%。在“三聯四訪”工作法推動下，區級部門與鎮街、社區形成聯動，比如賀敏反映的小區停車位不足問題，納入街道“民生實事清單”，目前該社區已新建2個停車場，提供車位100余個。

如今在大渡口，無論是古渡社區的“紅馬甲”，還是革新社區的“民情臺賬”，都在訴說著社工回訪工作帶來的變化。這些扎根基層的社區工作者，用腳步丈量民情，用真心服務群眾，打通了服務群眾的“最后一米”，讓“三聯四訪”工作法落地生根。隨著工作機制不斷完善，越來越多的“王靜”“賀敏”成為連接黨委政府與群眾的暖心紐帶，共同繪就基層治理的幸福畫卷。